POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: septiembre de 2026
En Lourdes Gómez de la Torre Ceramic Studio elaboramos nuestras piezas de manera artesanal, por lo que cada una puede presentar pequeñas variaciones propias del proceso de modelado, esmaltado y cocción. Nuestra Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de lourdesgomezdelatorre.com.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación peruana vigente.

1. Piezas artesanales: Las piezas de cerámica son elaboradas y terminadas artesanalmente. Por esta razón, pueden existir pequeñas diferencias entre una pieza y otra en: Tonalidad del esmalte, Textura, Distribución del color, Forma, Dimensiones, Pequeñas marcas propias del proceso artesanal. Estas variaciones son características propias de la elaboración artesanal y no constituyen, por sí mismas, un defecto del producto.
Las fotografías publicadas en la web buscan representar cada pieza de la manera más fiel posible. Sin embargo, el color puede variar ligeramente dependiendo de la iluminación utilizada para fotografiarla o de la configuración de cada pantalla.

2. ¿En qué casos aceptamos cambios o devoluciones? Podrás solicitar un cambio o solución correspondiente cuando: El producto haya llegado roto o dañado durante el transporte. El producto presente un defecto de fabricación que afecte su funcionalidad o características esenciales. Hayamos enviado un producto diferente al que fue comprado. El producto recibido no corresponda a las características esenciales indicadas en la publicación. Cada caso será evaluado individualmente para determinar la solución correspondiente.

3. Productos dañados durante el envío: Debido a que trabajamos principalmente con piezas de cerámica, recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo. Si el producto llega roto o presenta daños visibles: Toma fotografías del paquete antes de abrirlo, si es posible. Toma fotografías del embalaje interior y exterior. Toma fotografías claras de la pieza dañada. Comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Las fotografías nos permitirán documentar el incidente y gestionar la solución correspondiente con el operador logístico. Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer, según corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable, el reemplazo de la pieza, reparación cuando sea posible o la devolución del importe correspondiente.

4. Producto incorrecto: Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. No retires ni deseches el embalaje hasta que hayamos podido revisar el caso. Si confirmamos que se produjo un error en nuestro despacho, coordinaremos el cambio correspondiente y asumiremos los costos razonables asociados a la devolución y nuevo envío.

5. Defectos de fabricación: Si consideras que una pieza presenta un defecto de fabricación, deberás comunicarte con nosotros indicando: Número o comprobante de pedido. Descripción del problema. Fotografías y/o video de la pieza. Fotografías de cualquier elemento que permita identificar el producto. Evaluaremos cada caso considerando la naturaleza artesanal de la pieza y sus características. No se considerarán defectos de fabricación las variaciones normales derivadas del proceso artesanal descritas en esta política.

6. Cambios por decisión del cliente: Las solicitudes de cambio por razones distintas a un defecto, daño durante el transporte o error en el despacho podrán ser evaluadas de acuerdo con las condiciones de cada producto y la normativa aplicable. Cuando se autorice un cambio por decisión del cliente, el producto deberá encontrarse: Sin uso. En perfecto estado. Sin daños, manchas o alteraciones. Con su embalaje original, cuando corresponda. Los costos de transporte asociados al cambio por decisión del cliente podrán ser asumidos por el cliente. No se aceptarán cambios de productos que hayan sido utilizados o manipulados de manera que afecte su estado original.

7. Productos personalizados o realizados por encargo: Los productos personalizados, piezas realizadas especialmente por encargo o productos elaborados según especificaciones particulares del cliente están sujetos a condiciones especiales. Debido a su naturaleza, no podrán ser cancelados, modificados o cambiados por decisión del cliente una vez iniciado el proceso de elaboración, salvo que corresponda legalmente o que se acuerde expresamente una excepción. Si una pieza personalizada presenta un defecto de fabricación, daño durante el transporte o un error atribuible al estudio, se aplicará el procedimiento correspondiente establecido en esta política.

8. Productos adquiridos en promoción o liquidación. Los productos adquiridos con descuentos, promociones o condiciones especiales estarán sujetos a las condiciones informadas al momento de la compra. Las promociones no podrán utilizarse para limitar los derechos que correspondan legalmente al consumidor en caso de productos defectuosos, dañados o incorrectamente entregados.

9. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución? Para iniciar una solicitud, escríbenos a: lourdesgtc@gmail.como comunícate con nosotros por WhatsApp:+51 947 258 602
En el mensaje deberás indicar: Nombre completo. Número o comprobante de pedido. Producto adquirido. Motivo de la solicitud. Fotografías o videos, cuando correspondan. Una vez recibida la solicitud, nos comunicaremos contigo para indicarte los siguientes pasos.

10. Evaluación de la solicitud: Todas las solicitudes serán revisadas antes de aprobar un cambio, devolución o reembolso. Cuando sea necesario devolver el producto, te indicaremos cómo y dónde realizar el envío. No recomendamos enviar ningún producto por cuenta propia antes de recibir nuestras instrucciones.

11. Reembolsos: Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, siempre que sea técnicamente posible. El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada. Cuando corresponda, los gastos de envío asociados a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado incorrectamente serán gestionados de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

12. Plazos Las solicitudes relacionadas con productos dañados durante el transporte o productos incorrectamente enviados deberán comunicarse preferentemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Para otros casos, se aplicarán los plazos y condiciones establecidos por la legislación peruana vigente. El plazo de 48 horas indicado para comunicar daños de transporte tiene como finalidad facilitar la documentación y gestión de la incidencia y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

13. Productos adquiridos en talleres Las piezas elaboradas por participantes durante nuestros talleres están sujetas a las condiciones particulares comunicadas durante la actividad. Debido a que estas piezas son elaboradas por los propios participantes y atraviesan procesos de secado, horneado y esmaltado, pueden producirse variaciones o resultados diferentes a los esperados como consecuencia natural del proceso cerámico. Las condiciones específicas aplicables a piezas de talleres serán comunicadas al momento de la inscripción o durante la actividad.

14. Contacto: Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos puedes comunicarte con: Lourdes Gómez de la Torre Ceramic StudioCorreo: lourdesgtc@gmail.com
WhatsApp: +51 947 258 602
Ubicación: Miraflores, Lima, Perú
Web: lourdesgomezdelatorre.com Esta Política de Cambios y Devoluciones forma parte de los Términos y Condiciones de Compra de Lourdes Gómez de la Torre Ceramic Studio.